主动收集诉求 提前一步解决

创业资讯 阅读(1747)
博狗注册

最近,门头沟区王坪镇接到了许多公共热线,反映祗园农场附近的水泵太低,造成溢流和安全隐患。

事实上,在公众拨打热线电话之前,王平镇的宝村干部已经检查了泵的溢流情况。如果水泵太低,将会进行整改,这将涉及到非法建筑和拆迁以及永定河水域管理等各种问题。最终,王坪乡的村口吹响了口哨,并对城镇规划部门,旅游管理处,农业综合服务中心,供电等有关部门进行了现场检查。经过多方协商,沟通和选择现场后,太低的泵已经移到安全位置。

本月的原始项目在一周内解决,宝村的干部提前到现场进行审查,这得益于王平珍的“预先解决”机制。

王平镇办公室主任徐京生介绍,王平珍在各村委会和居委会设立了“审议箱”和“审议栏”,每周指定一人负责收集和整理,及时,全面地收集群众意见和建议。由于博村干部在“审议箱”中收集到的群众反映了泵太低的事实。

除了收集“线索”外,宝村镇的领导还会每周到村里查清情况,整理群众反映的问题,并报到镇指挥中心。镇上的党政领导每天浏览公共热线的内容,并亲自部署,以促进解决问题。对于关键和疑难案件,批准将直接发送给主管和部门。同时,王平镇设立了公民热线办理微信工作组,并每天将发送的订单内容和回复发送给微信工作组。工作人员及时了解群众共同关心的重大问题和问题。

面对突如其来的紧急情况,王平珍设立了紧急支队。同时,充分利用网格员工和志愿者的力量,主动向前迈进,从根本上解决问题,促进规范化和长期工作,提高解决率和满意度。

记者笔记

首先不要抱怨,让基层服务的哨声提前吹响

积极收集申诉并提前一步解决。王平珍从“接受投诉到处理”变为“不抱怨”,投入时间和精力倾听上诉和解决问题,积极探究问题根源,形成基层一线。解决问题的气氛,让乡镇的哨声服务群众,提前服务,主动服务到位,居民心中温暖,与居民的距离更近。